EY Services, le nettoyage professionnel à Ambérieu-en-Bugey

EY Services est une entreprise individuelle installée à Ambérieu-en-Bugey. Je travaille seule. Autrement dit : celle qui passe la porte pour le devis est celle qui reviendra l'entretenir, et ce sera toujours elle six mois plus tard. Sur un chantier de volume important, je viens accompagnée ; le reste du temps, il n'y a pas d'intermédiaire, pas de planning à qui expliquer une consigne, pas de nouvelle tête à qui remontrer où se trouve le local technique.

Cela a une conséquence que je préfère annoncer : je ne vous promettrai jamais un remplacement automatique. Une indépendante qui jure que quelqu'un viendra quoi qu'il arrive dit quelque chose qu'elle ne peut pas tenir. Ce que je fais, c'est prévenir et décaler quand c'est nécessaire, en général dans la même semaine. En échange, vous avez un numéro qui répond directement, une personne qui connaît votre site et qui voit tout de suite ce qui a changé depuis le passage précédent.

J'apporte mon matériel et mes produits. Rien à prévoir de votre côté : ni stock à constituer, ni aspirateur à remplacer quand il tombe en panne, ni placard à céder à un prestataire — un point d'eau et, si c'est possible, un petit espace pour laisser un chariot suffisent. Le matériel employé est adapté à la surface traitée, et les lavettes des sanitaires ne servent qu'aux sanitaires. Si vous tenez à ce qu'un produit particulier soit utilisé sur un support fragile, on le note au devis et je m'y conforme.

Je peux intervenir en votre absence : les clés me sont confiées, et leur restitution est convenue avec vous. C'est la situation normale dans ce métier — un local se nettoie quand il est vide — et c'est aussi ce qui demande le plus de confiance. On convient donc de tout à l'avance : comment j'entre, ce que je fais de l'alarme, où s'arrête ce que je touche, et comment les clés reviennent le jour où le contrat prend fin. Je ne déplace rien qui ne doive l'être, je ne jette rien qui ressemble à autre chose qu'un déchet, et j'écris ce que j'ai remarqué plutôt que de décider à votre place.

Je suis couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle. Tout syndic, tout responsable de site se pose la question avant de confier un jeu de clés à quelqu'un, et elle mérite d'être posée.

Ce que je refuse de bâcler, c'est ce qui ne se voit pas tout de suite : le dessus des portes, le dessous des éléments de cuisine, les bouches de ventilation, l'arrière des radiateurs, les joints. Ce sont les postes qu'on saute quand on court après le temps, et ce sont exactement ceux qui coûtent un dépôt de garantie, un avis de voyageur ou une réserve à la réception d'un chantier. Quand le temps prévu ne permet pas de les faire correctement, je le dis avant, pas après.

Je réponds tous les jours de la semaine, dimanche compris, de 9 h à 20 h. J'interviens aussi en dehors de ces heures quand le site l'exige — tôt le matin avant l'ouverture d'un commerce, le soir après la fermeture d'un bureau, le week-end ou un jour férié pour une salle ou un chantier. Ma zone est volontairement courte : Ambérieu-en-Bugey et 15 à 20 km autour.